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Titel
Text copied to clipboard!Anwendungsunterstützung
Beschreibung
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Wir suchen eine engagierte Fachkraft für die Anwendungsunterstützung, die unser IT-Team verstärkt und für die Betreuung, Wartung und Optimierung unserer Softwareanwendungen verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Benutzeranfragen und technische Probleme im Zusammenhang mit unseren Anwendungen. Sie analysieren Fehler, bieten Lösungen an und arbeiten eng mit Entwicklern und anderen IT-Abteilungen zusammen, um die Systemleistung und Benutzerzufriedenheit zu verbessern. Zudem dokumentieren Sie Prozesse und unterstützen bei der Implementierung neuer Softwareversionen und Updates. Ein tiefes Verständnis der eingesetzten Technologien sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sind für diese Position unerlässlich. Wenn Sie gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten und technische Herausforderungen lieben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Erste Anlaufstelle für Anwender bei technischen Problemen.
- Analyse und Behebung von Softwarefehlern.
- Unterstützung bei der Implementierung von Softwareupdates.
- Dokumentation von Supportprozessen und Lösungen.
- Zusammenarbeit mit Entwicklern zur Fehlerbehebung.
- Schulung von Anwendern bei neuen Funktionen.
- Überwachung der Systemleistung und Erkennung von Problemen.
- Erstellung von Berichten über Supportfälle.
- Kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse.
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Richtlinien.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im Bereich Anwendungsunterstützung oder IT-Support.
- Gute Kenntnisse in Betriebssystemen und Datenbanken.
- Kenntnisse in gängigen Softwareanwendungen und Tools.
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
- Teamfähigkeit und Kundenorientierung.
- Bereitschaft zur Schichtarbeit oder Rufbereitschaft.
- Grundkenntnisse in Programmierung von Vorteil.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Anwendungsunterstützung?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Anwendern um?
- Beschreiben Sie einen Fall, in dem Sie ein komplexes Softwareproblem gelöst haben.
- Welche Tools nutzen Sie zur Fehleranalyse?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Supportfälle?
- Sind Sie bereit, außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu arbeiten?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien informiert?
- Wie priorisieren Sie mehrere Supportanfragen?
- Welche Kenntnisse haben Sie in Datenbanken?
- Wie arbeiten Sie mit Entwicklern zusammen?
